Programas de Recepção/Atendimento

POSTURA – RECEPÇÃO
Objetivo: Orientar os profissionais da área de atendimento/comercial, na obtenção de uma imagem positiva para tratamento/atendimento de clientes.

MÓDULO MOTIVAÇÃO
1- Somos todos vendedores
2- Imagem positiva: Qual o seu poder!
3- Utilize sua energia
4- Exercícios diários – Passe entusiasmo
5- VOCÊ! Veja sua imagem – Postura, Aparência, Apresentação
6- Motivação ou Desmotivação – QUAL SUA PREFERÊNCIA?

MÓDULO ATENDIMENTO
1- A Mudança do paradigma ATENDIMENTO
2- Ouça as pessoas e melhore seus resultados
3- O Impacto da comunicação
4- Conflitos ... Atitudes ... Objetivos
5- O Império do Cliente
Utilização de Exercícios e Dinâmicas em grupos

CARGA HORÁRIA: 8 horas

PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam diretamente na área de atendimento

• Material Didático incluso

Apresentadora: Simone Costa, Administradora de Empresas, Pós Graduada em Desenvolvimento de Recursos Humanos, MBA em Gestão Empresarial pela FGV, 20 anos de experiência na área, tendo atuado como Consultora Interna em Programas de Diagnóstico Organizacional e Programas de Desenvolvimento de Pessoas.

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